Données & Design: plateforme, outil et communauté pour les designers

Le cahier IP6, La Forme des choix, propose une exploration des enjeux du design dans la conception des services numériques, au prisme de la protection des données et des libertés. Notre cahier IP6, La Forme des choix, vise notamment à promouvoir l’émergence d’un design des interfaces plus responsable et respectueux des principes de protection des données. À l’instar des questions juridiques et techniques, le design des interfaces doit désormais être au centre des préoccupations du régulateur, tout comme il est déjà au cœur des relations entre les individus et les fournisseurs de services. C’est l’un des enjeux de ce cahier qui propose également des pistes de recommandation pour permettre aux professionnels d’échanger sur leurs pratiques respectives et de co-construire un design éthique de la vie privée. Il s’agit donc, pour la CNIL, d’accompagner les professionnels de la conception de service pour « construire une approche non-concurrente et open source des bonnes pratiques de design » (p.42). 

 

La CNIL souhaite ainsi susciter et accompagner le développement d’une communauté de designers soucieux de proposer des parcours éthiques et conformes à la réglementation sur les données personnelles. L’objectif est de permettre aux concepteurs de services de se saisir des solutions offertes par le design pour accompagner positivement les utilisateurs dans la compréhension et la maitrise du fonctionnement des services numériques et des traitements de données afférents.

 

 

Lorsque l'on parle de vie privée, de protection des données, d'interfaces et de parcours utilisateurs, force est de constater que le paysage des solutions proposées est trop pauvre. Les interactions qu'ont les personnes avec les services, concernant l’usage des données personnelles, se résument encore trop souvent à cocher une case matérialisant l’acceptation de conditions d’utilisation.

 

Dans le contexte des données et services associés, le travail du designer répond souvent à des injonctions économiques (dont les moyens de mesures peuvent être contestés) au détriment des droits de l’individu. Cette influence s'est progressivement traduite par des interfaces normalisées autour du paradigme d'expérience sans-couture, où la facilité des interactions entre l'utilisateur et l'interface est le marqueur principal de la qualité de l'expérience. Allergique à toute forme de friction ou de ralentissement, cette approche a relégué au second plan les considérations de respect des droits, et par extension de la personne ou du citoyen. Comme nous le décrivons dans le cahier IP (p.28) certaines interfaces utilisateurs soulèvent de possibles questions de conformité vis-à-vis des exigences du RGPD : il peut s’agir par exemple de  politiques de confidentialité trop longues pour être lues de façon réaliste, de demandes de consentement incitant les utilisateurs à sélectionner de manière plus ou moins libre les options moins respectueuses de la vie privée, ou de modalités d'exercice des droits difficiles d'accès ….

 

 

 

Il ne s’agit pas d’être fataliste face à ce constat. Bien au contraire, les designers sont bien placés pour proposer des solutions afin d'améliorer cette situation et redonner la maîtrise de leurs données aux personnes. En effet, l’information des personnes, le recueil du consentement ou bien l'exercice des droits, sont fondamentalement des questions sur lesquelles les designers sont à même d’agir grâce à leur savoir-faire. Le manque de propositions pour des modèles vertueux provient principalement, comme l'ont révélé des entretiens que nous avons effectués auprès de designers, d'un manque de connaissance de la loi de leur part. Avec Données & Design, la CNIL souhaite outiller les designers d’un socle de connaissances appliqué à leur domaine les mettant en mesure de participer à la création de nouveaux modèles plus vertueux tout en mariant intérêts économiques, exigences juridiques, réalité technologique et besoins utilisateurs.

 

 

Données & Design est une plateforme visant à créer des opportunités de collaboration et des espaces d’échange entre des designers pour co-construire des parcours respectueux de la vie privée. 

 

Divers contenus expliquant et illustrant les points de la réglementation sur lesquels les designers peuvent, et devraient, agir sont mis à disposition. Outre la dimension pédagogique et pratique, l’objectif est une intégration effective de ces réflexions dans le quotidien des designers afin de permettre d'argumenter leurs choix et de travailler en plus proche collaboration, sur la protection des données personnelles, avec d'autres fonctions telles que chefs de produits (product owner), chefs de projets (project manager) ou départements juridiques.

 

Concrètement, Données & Design est structurée autour de trois approches complémentaires : 

 

 

 

Retrouvez la plateforme Données & Design à l’adresse : design.cnil.fr